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三門峽市供水集團有限公司上線《政風行風熱線》節目

信息來源:  發布日期:2021-09-02  閱讀次數:

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上線嘉賓:三門峽市供水集團有限公司副總經理閆懷珠(左);二次供水管理科科長劉磊(右)。

記者:首先請介紹一下三門峽市供水集團有限公司的基本情況。

副總經理閆懷珠:三門峽市供水集團有限公司(以下簡稱集團公司)是2020年4月26日,經市國資委批準,由全民所有制企業改制為國有獨資公司。集團公司下設4個供水廠,主要承擔城市供水、市政基礎設施建設、施工和供水服務服務保障工作,日供水能力14.5萬立方米,實際日供水量6萬立方米。供水水源以靈寶衛家磨水庫水為主,黃河水和市區地下水作為備用水源,DN100mm以上供水管網長度210余公里,服務范圍東起湖濱工業園區,西至陜州風景區,北起北環路,南至高鐵南站,供水面積約35平方公里,服務客戶4.9萬戶,服務人口32萬人,城區供水管網覆蓋率100%,供水質量優于國家生活飲用水標準。

集團公司制定規范化管理制度、健全規范化管理組織,嚴格按照供水規范化管理標準要求開展各項生產管理工作,并積極接受供水規范化管理考核,不斷提高集團公司規范化管理水平,以適應和滿足集團公司和社會發展需要,實現高質量發展目標。

記者:近年來,三門峽市供水集團有限公司在“優化營商環境,做好供水服務”方面都做了哪些工作?

副總經理閆懷珠:近年來,集團公司著力在“優化營商環境,做好供水服務”上下大力氣,創新報裝工作機制,讓用戶充分體驗到用水獲得感和幸福感。集團公司立足企業實際,堅持“以人為本、以水為根”的理念,以管理促效益、以服務促發展,全力打造“人水和諧、人企和諧”的集團公司。

具體工作如下:

一、確保供水水質安全

集團公司著重加強水源水、出廠水、管網水、末梢水全過程管理。在所有水源水、濾前水、出廠水等處均安裝有在線水質檢測設備,實時監測水質變化。

同時,集團公司建立有完備的三級檢驗體系:車間班組、廠區化驗室及公司中心化驗室。

車間班組24小時輪崗值班,實時監控生產過程水質指標變化情況,及時合理調整生產工藝參數,以確保出廠水水質安全合格。

廠區化驗室每天24小時不間斷對制水過程各個環節水質指標進行跟班抽樣檢測,確保制水全過程水質安全。

集團公司中心化驗室每天對市區4個水廠的出廠水、15個管網末梢點及各自供水區域內至少兩個管網末梢點水質輪流進行常規九項指標的日常項目檢測工作;每周定期對主水源(衛家磨水庫)、備用水源(黃河大橋取水口、三水廠二級站調蓄池)及供水井群水質進行常規污染指標的預警檢測工作,確保掌握原水水質變化情況,指導生產;每月對所有水源水、出廠水、管網末梢水進行全部常規42項指標水質檢測工作;每半年對四個水廠出廠水及管網末梢水水質進行106項指標全面檢測,確保供水水質安全。

為積極預防和應對水質突發事件,集團公司制定有水質突發事件應急搶險預案,且經專家論證報市政府備案,并按期組織進行實際演練,確保預案切實有效。

按照相關要求,集團公司每月還將各廠出廠水、管網末梢水的水質檢測結果通過市住建局網站、公司網站、公司微信公眾號等媒介向社會公布,接受社會監督。

 二、提高認識,統籌安排,打造用水營商環境新局面

集團公司多次召開專題會議,認真學習《國務院優化營商環境條例》、《河南省優化營商環境管理條例》以及市委、市政府關于優化提升營商環境有關文件和會議精神,結合工作實際著力優化獲得用水營商環境,深入推進“放管服”改革,全面促進集團公司服務質量的提升。集團公司對開展優化營商環境工作進行了統籌安排,成立了以集團公司董事長張志偉為組長,副總經理閆懷珠為副組長的營商環境小組,集團公司二次供水管理科專門負責營商環境獲得用水相關工作。并研究出臺了《三門峽市供水集團有限公司優質服務承諾》、《三門峽市供水集團有限公司進一步優化營商環境深化工商業用戶用水接入改革實施方案》、《三門峽市供水集團有限公司服務前置的規范(試行)》等相關文件。

三、精心組織,統籌兼顧,全流程服務

集團公司以服務用戶報裝為主線,以減少報裝環節、壓縮報裝時間、提高報裝效率為突破口,以全面提升服務質量獲的用戶滿意度為目標,對用戶獲得用水進行了全流程再造,實現線上線下均可辦理。在行政審批大廳、公司營業大廳設立專窗辦理用戶用水報裝業務,通過和三門峽政務平臺、公改審批平臺、不動產交易平臺聯動聯辦并聯辦理。精簡用戶報裝資料,通過電話預約、現場辦理服務等措施方便用戶用水報裝。同時按照《三門峽市供水集團有限公司優質服務承諾》等文件要求,對員工進行專業培訓,確保集團公司所供應的自來水水質優良、水壓合格,服務規范,用戶滿意、政府放心。 

記者:在開展營商環境工作中都取得了哪些成效呢?

       科長劉磊:

(一)報裝環節、報裝時間大幅減少

優化用水報裝程序,減少報裝環節和時間,由原來的四個環節減少為一個環節,報裝時間由七天壓縮為一天。 

(二)實現一個窗口通辦服務

依托三門峽市工程建設項目審批制度改革系統,真正實現“前臺受理、后臺審核”,及“一個平臺受理、出證、蓋章”的目標。

(三)實現企業用水“四零”服務

(1)零申請。在建項目辦理建設工程規劃許可時,政府同步向供水集團推送建設項目信息,經確認尚未辦理供水接入的,供水集團主動服務,無需客戶提出報裝申請,實現供水接入零申請。(2)零跑腿。供水企業提供無感報裝服務,提前介入,上門開展現場勘查、方案設計、外線施工。通水前的環節由供水企業全程包辦,客戶僅需參與通水1個環節,實現供水接入零跑腿。(3)零材料。建設單位全程無需向供水企業單獨提交申請材料,通過共享建設項目報建信息,免除客戶重復提交證明材料,實現供水接入零材料。(4)零投資。對新建小型低風險社會投資工程需要附屬小型供水接入服務的,由供水企業負責免費實施外線接入工程建設,切實降低企業成本,實現供水接入零投資。

(四)辦理過程推行“承諾制”+“容缺辦”的措施

放寬相應階段項目審批流程的前置條件,在客戶作出誠信承諾后,為其實施容缺審批,即先許可,后規范。通過簡并辦理流程,減少報送資料,容缺后補,推進審批服務,做到“環節最少、時限最短、服務最優”。 

記者:三門峽市供水集團有限公司下一步在服務優化營商環境工作方面都有哪些打算?

科長劉磊:

(一)進一步加強規范化服務

集團公司一方面認真向先進行業典型的做法學習,規范服務的提供方式,滿足用戶需求,服務大眾;另一方面在標準規范的基礎上不斷提升服務質量,實現服務流程、服務語言、服務動作、服務態度標準化,服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化,并將逐步建立供水服務標準體系,積極配合三門峽市大數據局,加快三門峽數字化平臺化建設。

(二)進一步提升便民利民效能

加強便利服務,減少報裝環節,壓縮報裝時間,通過聯合辦理和容缺辦理,節約用戶時間,更快更好的滿足用戶需求。

(三)進一步落實服務職業化

開展優質服務活動,提高從業人員職業化水平,通過培訓、交流等舉措,提高職工職業能力和水平,幫助職工樹立正確的職業心態和職業道德,提高供水職工的工作責任心和榮譽感。

(四)進一步提升用戶獲得感

通過走訪、調查,多方位征求用戶意見,針對用戶的反映投訴、問題等及時進行解答和解決,定期進行回訪,提升用戶對供水工作的認可度。

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